Bu sayfa, Puantax tarafından sunulan abonelik hizmetinin iptaline, ücret iadesine ve hatalı/mükerrer tahsilatlarda geri ödemeye ilişkin koşulları açıklar. Satışa ilişkin genel şartlar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.
1. Genel İlke: Dilediğiniz Zaman İptal
Müşteri, aboneliğini herhangi bir gerekçe göstermeksizin, herhangi bir zamanda iptal edebilir. İptal talebi ulaştığında bir sonraki döneme ait otomatik tahsilat durdurulur; ancak içinde bulunulan (ödemesi zaten yapılmış) fatura dönemine ait ücret iade edilmez ve Hizmet, o dönemin sonuna kadar kesintisiz kullanılmaya devam edilebilir.
2. İptal Nasıl Yapılır?
Abonelik iptali, app.puantax.com üzerinde şirket sahibi/yetkilisi hesabıyla Abonelik sayfasından veya [email protected] adresine yazılı talep gönderilerek yapılabilir. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde işleme alınır ve tarafınıza e-posta ile teyit edilir.
3. Otomatik Yenileme ve Kart Kaldırma
Kayıtlı kart ile ödeme yapan Müşteriler için abonelik, dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Müşteri, kayıtlı kartını Abonelik sayfasından herhangi bir zamanda kaldırabilir; bu durumda sonraki dönem için otomatik tahsilat yapılmaz ve Hizmet, ödenmiş erişim süresi sona erdiğinde durdurulur.
4. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat
Teknik bir hata sonucu aynı dönem için birden fazla tahsilat yapıldığını veya yanlış tutarda tahsilat gerçekleştiğini tespit ederseniz, lütfen [email protected] adresinden veya +90 (850) 303 77 65 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin. Talebiniz incelenir; hatalı/mükerrer olduğu doğrulanan tahsilatlar tam olarak iade edilir.
5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren makul süre içinde (genellikle 10 iş günü) ödemenin yapıldığı karta veya banka hesabına iade edilir. İade süresi, kartınızı veren bankanın/PayTR'nin işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. Ödeme Güvenliği
Kart ile ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla güvenli şekilde işlenir. Kart bilgileriniz Puantax sunucularına hiçbir zaman ulaşmaz; kayıtlı kart bilgisi yalnızca PayTR nezdinde, ilgili güvenlik standartlarına (PCI-DSS) uygun şekilde saklanır.
7. Banka Havalesi / EFT ile Ödemeler
Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde iade talepleri, dekont ve ödeme bilgileri üzerinden incelenerek aynı esaslara (madde 4-5) göre değerlendirilir ve onaylanması halinde ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.
8. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için +90 (850) 303 77 65 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.